ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

Umanaq Sportswear SL se compromete a entregar la mercancía en perfecto estado en la dirección indicada en el formulario de pedido. Para facilitar las entregas, recomendamos que los compradores indiquen una dirección donde se pueda entregar el pedido en horario comercial habitual. Umanaq Sportswear SL no se hace responsable de los errores en la entrega producidos cuando la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido por el comprador sea incorrecta, no exista o haya sido omitida. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días; sin embargo, las entregas generalmente se realizarán entre 1 y 8 días hábiles como máximo después de la confirmación de la orden de compra, según el método de envío elegido: estándar o express. Estos tiempos de tránsito son estimados para las principales ciudades, no siendo considerados los retrasos por zonas residenciales o periferias.

Lo mismo se aplica a los retrasos causados por las aduanas nacionales. Umanaq Sportswear SL es responsable de todos los costos de envío (incluidos aranceles y aranceles de exportación/importación) en todos los pedidos para la mayoría de los países, excepto aquellos que deben ser cubiertos por el cliente debido a los requisitos aduaneros locales.

En caso de retrasos en la entrega imputables a Umanaq Sportswear SL, el comprador podrá cancelar el pedido según el procedimiento descrito en 'Devoluciones' de la misma forma que una entrega defectuosa - pero sin incurrir en gastos de envío. No se considerarán entregas tardías aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del comprador por parte de la empresa de transporte en el tiempo acordado y el comprador no haya podido recibir el pedido por causas imputables al comprador.

Umanaq Sportswear SL no se hace responsable de los retrasos causados por los servicios de aduanas nacionales, así como de los costes adicionales originados en las aduanas nacionales. Las entregas se realizarán con todos los derechos e impuestos de exportación/importación incluidos, excepto en aquellos países en los que las aduanas nacionales sólo acepten el envío de mercancías a cargo del comprador. En tal caso, Umanaq Sportswear SL procederá a la devolución de la mercancía si el comprador no cubre los gastos exigidos por las autoridades aduaneras. El reembolso será realizado por Umanaq Sportswear SL dentro de los 14 días siguientes a la devolución del pedido de compra.

Si en el momento de la entrega el comprador está ausente, la empresa de transporte dejará una nota indicando cómo concertar una nueva entrega. Si transcurridos siete días hábiles desde el intento de entrega, no se ha concertado la entrega, el comprador deberá ponerse en contacto con Umanaq Sportswear SL. Si el comprador no lo hace, transcurridos diez días desde el primer intento de entrega, el pedido será devuelto a Umanaq Sportswear SL, haciéndose cargo del comprador los gastos de envío de la devolución y los gastos de gestión asociados. En el momento de la entrega, el comprador deberá comprobar el estado del embalaje e indicar en el albarán de entrega de la empresa de transporte cualquier desperfecto o irregularidad visible. Si posteriormente, tras examinar el producto, el comprador detecta alguna rotura o desperfecto causado durante el envío, deberá comunicárselo a Umanaq Sportswear SL por correo electrónico a la mayor brevedad para que se pueda tramitar la devolución.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en línea. Si cambia de opinión por cualquier motivo, estaremos encantados de aceptar una devolución o un cambio sujeto a las siguientes condiciones:

DEVOLUCIONES

 

UMANAQ ofrece devoluciones gratuitas en todos los pedidos.

Puede devolver artículos hasta 30 días después de la compra. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Siga estos pasos para devolver su artículo:

  • Envía un correo electrónico a office@umanaq.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas con las instrucciones para realizar la devolución y la etiqueta que deberás pegar en la caja para realizar la devolución.
  • Coloque los artículos en el embalaje original. Si no dispone de la caja exterior original, deberá utilizar una caja de tamaño similar.
  • Una vez descargada e impresa la etiqueta de devolución, péguela encima de la etiqueta de envío original.

    Reembolsos (si corresponde)

    Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

    Reembolsos (si corresponde)

    Si no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en office@umanaq.com.

    CAMBIOS 

    UMANAQ ofrece cambios gratuitos en todos los pedidos.

    Puede cambiar artículos hasta 30 días después de la compra. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

    Siga estos pasos para devolver su artículo:

    • Envía un correo electrónico a office@umanaq.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
    • Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas con las instrucciones para realizar la devolución y la etiqueta que deberás pegar en la caja para realizar la devolución.
    • Coloque los artículos en el embalaje original. Si no dispone de la caja exterior original, deberá utilizar una caja de tamaño similar.
    • Una vez descargada e impresa la etiqueta de devolución, péguela encima de la etiqueta de envío original.